1. Livraison et Traitement
Nous traitons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. La livraison de vos articles se fait ensuite dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables avec des informations de suivi. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par les jours fériés et les jours de fête.

2. Suivi et Statut de Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre livraison via notre fonction "Suivre la commande" sur le site web. Vous recevrez également des notifications SMS au numéro de téléphone fourni dans la commande, vous donnant des informations sur la livraison du colis.

3. Adresse de Livraison et Numéro de Téléphone
Veuillez vérifier attentivement que l'adresse de livraison spécifiée est correcte et complète pour éviter des retards ou des problèmes de livraison. Il est important d'inclure également un numéro de téléphone mobile valide du pays où le colis doit être livré. En tant que client, il est de votre responsabilité de fournir des informations exactes pour l'adresse et le numéro de téléphone. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des problèmes de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes. En fournissant ces détails, vous nous aidez à assurer une livraison fluide et efficace de votre commande.

4. Envois Perdus ou Endommagés
Nous prenons la responsabilité de tous les envois qui sont endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous découvrez que votre envoi est endommagé à la livraison, nous vous demandons de nous contacter immédiatement afin que nous puissions lancer une enquête et prendre les mesures appropriées. Pour accélérer le processus, veuillez inclure des photos du produit et de l'emballage et fournir votre numéro de commande. Cela nous aide à traiter votre réclamation plus rapidement.

5. Colis Non Retirés
Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de retirer son colis en temps voulu. Si un colis n'est pas retiré dans le délai spécifié, il sera renvoyé à nous. Les colis retournés à nous en raison de leur non-retrait dans les délais auront des délais de traitement et de livraison allant jusqu'à deux semaines, en fonction des réglementations des compagnies de transport et des variations entre différents pays. Le client dispose de 7 jours pour nous contacter s'il souhaite que le colis soit réexpédié. Des frais d'administration et de livraison de €15 seront facturés pour la réexpédition.

Nous nous efforçons d'offrir le meilleur service client possible. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client à kontakt@scrubby.se  Nous sommes là pour vous aider !